冷漠的背后，医疗设备维护中的人性关怀缺失

在医院的日常运营中，医用设备的维护往往被视为一项技术性工作，而忽视了其中蕴含的人文关怀，当设备出现故障时，若维修人员态度冷漠，不耐心解答或处理，不仅会加剧患者的焦虑情绪，还可能影响治疗效果。

为何会出现“冷漠”现象？

1、角色认知偏差：部分维护人员将自身角色定位为“技术工人”，忽视了与患者及家属的沟通与交流。

2、工作压力大：高强度的工作压力和紧张的医患关系，使部分维护人员产生职业倦怠，导致服务态度冷漠。

3、培训不足：缺乏有效的人文关怀培训，使得维护人员在面对患者时缺乏同理心和沟通技巧。

如何改善“冷漠”现象？

1、角色重塑：强调维护人员不仅是技术工人，更是医院服务的一部分，需具备同理心和沟通能力。

2、加强培训：定期开展人文关怀培训，提升维护人员的沟通技巧和服务意识。

3、建立反馈机制：设立患者及家属对维护人员的评价系统，及时发现问题并改进。

4、营造良好氛围：医院应营造一个支持性、包容性的工作环境，减少维护人员的工作压力和职业倦怠。

通过这些措施，我们可以在医疗设备维护中融入更多的人文关怀，让每一位患者都能感受到医院的温暖与关怀。